Topleader - trung tâm dạy tiếng Anh tại Hà Đông, đã hợp tác với Wemark để triển khai dịch vụ phòng kinh doanh thuê ngoài nhằm tối ưu hóa hoạt động bán hàng, tăng trưởng lượng học viên và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Việc sử dụng dịch vụ phòng kinh doanh thuê ngoài giúp Topleader thu hút học viên, nâng cao độ phủ thương hiệu và tiết kiệm chi phí. Dưới đây là quy trình triển khai và thành quả đạt được từ sự hợp tác này.
Quy trình triển khai dịch vụ phòng kinh doanh thuê ngoài
Kinh doanh tư vấn và xác định mục tiêu kinh doanh tư vấn
Trước khi triển khai dịch vụ, Wemark đã làm việc trực tiếp với đại diên của Topleader để tìm hiểu về các mục tiêu kinh doanh của trung tâm, đối tượng học viên mục tiêu và các khóa học tiếng Anh mà trung tâm cung cấp. Quy trình bắt đầu bằng việc xác định các mục tiêu cụ thể và yêu cầu từ phía Topleader để xây dựng một chiến lược bán hàng phù hợp.
Lập kế hoạch và tuyển dụng nhân sự
Để đảm bảo hoạt động bán hàng hiệu quả, Wemark đã tiến hành các bước sau:
- Lập kế hoạch bán hàng: Xây dựng chiến lược bán khóa học tiếng Anh cho từng đối tượng khách hàng (học viên cá nhân, học viên doanh nghiệp, học viên cần luyện thi TOEIC, IELTS, v.v.).
- Tuyển dụng đội ngũ kinh doanh: Tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh có chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục. Đội ngũ này được huấn luyện về các khóa học của Topleader, cách tiếp cận khách hàng và phương thức thuyết phục khách hàng đăng ký học.
Triển khai hoạt động bán hàng
Sau khi đội ngũ kinh doanh được đào tạo, Wemark đã triển khai các hoạt động bán hàng hiệu quả, bao gồm:
- Telesales: Thực hiện các cuộc gọi trực tiếp đến học viên tiềm năng, giới thiệu về các khóa học của Topleader và các ưu đãi đặc biệt.
- Chăm sóc khách hàng: Đảm bảo rằng khách hàng cũ và mới nhận được sự hỗ trợ kịp thời về thông tin khóa học, lịch học, chương trình khuyến mãi, v.v.
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Duy trì liên lạc và tạo mối quan hệ lâu dài với học viên qua các cuộc gọi, email và tương tác trên mạng xã hội.
Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả
Trong suốt quá trình triển khai, Wemark đã liên tục theo dõi các chỉ số quan trọng (KPI) để đo lường hiệu quả, bao gồm:
- Số lượng học viên tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành học viên thực tế.
- Doanh thu đạt được từ các khóa học.
- Tỷ lệ duy trì học viên và phản hồi từ học viên về chất lượng dịch vụ.
Những dữ liệu này giúp Wemark tối ưu hóa quy trình bán hàng, điều chỉnh các chiến lược và thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Thành quả đạt được
Tăng trưởng lượng học viên
Dịch vụ phòng kinh doanh thuê ngoài đã giúp Topleader tăng trưởng lượng học viên đăng ký các khóa học tiếng Anh một cách rõ rệt. Việc có đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp và chiến lược bán hàng hiệu quả đã giúp trung tâm tiếp cận được nhiều học viên tiềm năng hơn, từ đó mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.
Tiết kiệm chi phí và tối ưu nhân lực
Việc thuê ngoài phòng kinh doanh giúp Topleader tiết kiệm được chi phí tuyển dụng, đào tạo và duy trì đội ngũ nhân viên bán hàng. Trung tâm không cần phải đầu tư quá nhiều vào cơ sở hạ tầng và nhân sự nhưng vẫn có thể duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Cải thiện quy trình chăm sóc học viên
Với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, Topleader đã nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên. Quy trình chăm sóc học viên được tổ chức bài bản hơn, từ việc tư vấn khóa học cho đến việc hỗ trợ sau khi học viên đăng ký. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo dựng được sự trung thành từ học viên.
Tăng cường quản lý và báo cáo
Wemark đã giúp Topleader có cái nhìn rõ ràng và đầy đủ hơn về hiệu quả hoạt động bán hàng và chăm sóc học viên thông qua các báo cáo chi tiết. Các chỉ số quan trọng như số lượng học viên đăng ký, tỷ lệ duy trì học viên và phản hồi về chất lượng khóa học giúp Topleader đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp và kịp thời.
Dịch vụ phòng kinh doanh thuê ngoài do Wemark triển khai cho Topleader đã mang lại kết quả đáng kể, giúp trung tâm tăng trưởng lượng học viên, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chi phí. Việc sử dụng dịch vụ phòng kinh doanh thuê ngoài là một giải pháp lý tưởng cho các trung tâm giáo dục muốn tăng trưởng nhanh chóng và hiệu quả mà không phải đầu tư quá nhiều vào hạ tầng và nhân sự.
